据了解，热线语音自助服务为24小时不间断服务，市民可以随时拨打；人工语音服务时间为每周一至周五的上班时间，有需要的市民可以在这个时间段内进行咨询、投诉。

住房公积金热线的服务内容分为语音自助查询服务和人工服务两部分。人工服务提供业务咨询、信息查询服务，同时受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受市民对住房公积金政策或业务的建议。人工服务还可以由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。