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快报记者王昊 剁手党们一旦购物后，就会患上一种流行病”！症状是焦虑、失眠，具体表现是不断刷新页面，打“到哪了？”根治这种流行病，只有一个药方：快递。然而，对于快递的吐槽也在不断蔓延——“快递严重延误”、“服务态度恶劣”……以至于每到购物前都不知道选什么快递好了！ 剁手党们的福音来了：今天，天津消协发布天津快递服务比较试验结果，天津快递行业官方版排名正式出炉！年12月至年1月，消协选取了本市14家常用快递进行比较试验。结果显示，天津快递服务总体不！及！格！得分为58.2分（全部采用百分制），快递服务总体水平偏低，有待提高。 经测评的天津14家快递企业是： 中国邮政EMS、顺丰快递、圆通快递、国通快递、申通快递、韵达快递、中通快递、百世汇通快递、宅急送、全峰快递、城际速递、德邦快递、天天快递、快捷快递 测评内容包括： 快递测评人员：采用神秘顾客调查方式进行，“神秘顾客”由经过严格培训的调查员担任。 快递测评指标：订单处理、集货作业、运输及分货作业、配送及收件等四个指标，每一个指标又设置了若干评分点。 快递物品：选择文件资料、水果、玻璃杯、纸杯四类进行寄递，全面考核快递服务的称重计费、及时性、完整性等。 快递范围：天津辖区范围内，最终选择蓟县、宝坻和静海三个收件地址。 试验结果： 天津快递服务总体得分为58.2分，快递服务总体水平偏低，有待提高。 特别是与客户直接接触较多的服务环节，如集货作业、配送及收件表现较差，一线快递人员的服务规范性较差。 对于这个结果，小编只想给个： 好仅有5家快递达到60分仅有顺丰快递、德邦快递、城际速递、邮政EMS、中通快递等5家快递企业总体结果得分超过60分！其中顺丰快递得分为83.0，高于其他企业！ 其余9家快递服务企业得分均在60分以下...... 排名如下： 差排名倒数三名是：快捷快递、全峰快递、国通快递表现相对较差，排在后三位。 测试分项结果如下1订单处理快递服务的“订单处理”表现相对较好，得分为73.4分。热线人员询问取件地址、热线人员主动问好、电话响三声（10秒内）热线人员接听电话这三方面表现良好，得分在80以上；但热线人员询问快递目的地方面表现较差，得分在60以下。城际速递、顺丰快递得满分，德邦快递、中国邮政EMS得分也在90以上。 2集货作业快递服务的“集货作业”表现相对较差，得分为58.0。快递人员需要对用户姓名真实性进行核实（快递实名制）、当用户在填写快递单时快递人员主动引导客户填写运单、快递人员准确说明快递费用以及如何计算、快递人员穿着有企业标识的统一工作服这些方面表现相对较差，得分在60以下。 |
