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“我年龄大了，腿脚不好，孩子都在外地上学，办事非常不方便，自从乡上的便民服务中心开通了预约上门服务，现在只要打一个电话，就有工作人员到家里来帮忙。”12月13日，和静县协比乃尔布呼乡查汗才开村村民阿依先木大婶高兴地说。 据了解，便民服务中心的开通得益于和静县实行的“四心”工作机制。 转变服务观念，让群众办事“省心” 明确各窗口工作职责，公示办事流程和服务事项，开通预约上门服务等绿色通道，方便群众办事，收益人数达2千余人。 提升服务水平，让群众办事“顺心” 组织岗位技能练兵活动，开展多种形式的监督评议和明察暗访，广泛征求广大参保群众和监督员的意见建议，以评促建、以评促纠。 创优工作环境，让群众办事“舒心” 新设便民休息区、报刊架等设施，为不懂汉语的少数民族群众开展“双语”服务，今年以来，办结各类服务事项1.3万件，为农牧民群众提供代办服务项。 畅通投诉渠道，让群众办事“安心” 公布监督电话，设置意见箱、意见本，定期收集意见，并将处理结果予以公示及反馈。聘请9名政风行风义务监督员，通过面对面座谈、发放征求意见表、开展群众满意度测评等方式广泛接受社会监督。 [内容来源：天山网史凌瑄] [本栏编辑：彤格伶] 赞赏 |
