擦亮服务窗口打造亲民品牌

和静交警大队大力开展车驾管窗口整体形象提升行动

为深入开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作，按照支队交警队伍教育整顿暨顽瘴痼疾专项整治行动部署，和静交警大队紧密结合车驾管队伍建设和业务工作现状，在车管所及相关社会化服务站点大力开展车驾管系统整体形象提升行动，全面提升机动车和驾驶人管理服务标准化、规范化、智能化水平，切实推进教育整顿走深走实、取得成效。

01.落实教育训练三项举措，全面提升队伍整体素质

一是加强警示学习教育，提神醒脑、充电把关。深刻领会习近平总书记重要训词精神，用“坚持政治建警全面从严治警”整顿衡量评判整个车管工作，用身边的违法违纪典型案例教育全体民辅警勿碰红线、严守底线。二是加强业务学习教育，夯实基础、提高水平。认真学习《机动车登记规定》、《机动车登记工作规范》、《机动车驾驶证申领和使用规定》、《机动车驾驶证业务工作规范》、《机动车驾驶人考试工作规范》及交管改革政策和相关国家标准，把好机动车和驾驶人准入的第一道关卡，做到业务办理流程顺畅、把关严谨。三是加强训练考核评比，激发热情、争先创优。

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落实规范管理三项举措，充分实现监管全覆盖

一是加强问题查摆梳理，正视不足、全面整改。全面查摆机动车和驾驶人管理服务各方面、各环节存在的问题和短板，列出问题清单逐条进行分析研判、查找原因，按照“一问题一对策”的要求，制定具体措施，全面实行整改。同时认真研究治本对策，从建章立制、岗位重设、流程再造等方面加强机制创新创造，深化行动效果。二是加强社会监督监管，听取民声、落实民意。依托公安部、阳光理政、局长信箱、等群众举报投诉平台，积极落实电话回访制度，及时受理群众举报投诉和意见建议，严查不作为、慢作为、乱作为，以及违规登记、考试发证、徇私舞弊等问题，对发现的问题一查到底，做到整改到位、追责到位、警示到位。

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03落实优化服务三项举措，全力提升群众满意度

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一是加强窗口服务优化，环境整洁、服务热情。按照《执法场所、服务窗口规范化建设标准》的规定和要求，统一规范业务场所标志标识和服务设施，合理划分工作区、服务区、等候区，设立服务台和指示牌，整体做到环境整洁优美、标识清晰醒目、服务规范高效。工作人员要做到“三懂四会”即“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传引导”，把“来有迎声、问有答声、走有送声”落到实处，让广大群众感受如沐春风的服务。二是加强业务下放延伸，应放尽放、拓展范围。深化“警保、警银、警医、警邮”合作，创新交管服务模式，不断扩大服务点位。二是强化科技信息应用，网上掌上、智慧智能。全部开通互联网和手机APP服务项目，网上业务办理比例要达到20%以上。做大做强“网办中心”，做好后台支撑和保障，提高群众网上办事体验。